ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
ログイン（会員登録）に関するエラーにつきましては、下記までお問い合わせください。
SMART CLUBサポートセンター リフト券購入、レンタル申込・スクール予約の手続き中に発生したエラーに関することなどお問い合わせください。
メトロエンジン株式会社（SMART CLUB開発会社） 0120-013-252 
（受付時間：8:00-17:00）
smartclub.support@metroengines.jp
※営業期間：2025.11/25-2026.3/31
※お問い合わせの対応にお時間をいただく場合がございます。
恐れ入りますが、ご返信まで1週間ほどお時間を頂戴することがございます。
またお電話での返信につきましては、0120-278-583よりご連絡をいたします。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

登録後に届くメールへのサインインがされていない場合登録後は、登録時にご記載いただいたメールアドレスに確認メールが届きます。
そのメールへのサインインが必要となります。メールが届いていない場合は下記のことが考えられます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている → 迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメイン設定による受信拒否がされている → mail@smartclub.tokyu-rs.co.jpおよび、@tokyu-rs.co.jpからのメールを受信できるようにドメイン拒否を解除してください。
上記でも解決しない場合はご使用のメーラーのセキュリティにより、受信がされない場合もございます。 Gmailをご使用いただければ、迷惑メールに振り分けられる可能性はございますが受信が可能でございます。

確認メールが届いていない場合、下記のことが考えられます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている → 迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメイン設定による受信拒否がされている → mail@smartclub.tokyu-rs.co.jpおよび、@tokyu-rs.co.jpからのメールを受信できるようにドメイン拒否を解除してください。
上記でも解決しない場合はご使用のメーラーのセキュリティにより、受信がされない場合もございます。 Gmailをご使用いただければ、迷惑メールに振り分けられる可能性はございますが受信が可能でございます。

誤ったパスワードを連続6回入力するとアカウントがロックされます。アカウントロックは1時間後に自動的に解除されます。
パスワードを再設定しても解除されないのでご注意ください。

メールが届いていない場合は下記のことが考えられます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている → 迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメイン設定による受信拒否がされている → mail@smartclub.tokyu-rs.co.jpおよび、@tokyu-rs.co.jpからのメールを受信できるようにドメイン拒否を解除してください。
マイページから注文履歴およびリフトチケット受け取りQRコードを表示できますので併せてご確認ください。

SMART CLUBの退会は、マイページのご自身の名前を選択後に表示される退会より、手続きを行ってください。

クレジットカードの不正利用防止を目的として2025年3月より義務化された本人認証（EMV 3-Dセキュア）を導入しております。
そのため本人認証（EMV 3-Dセキュア）のパスワード等についてはご自身が契約してるクレジットカード会社にお問合せください。

ログイン画面にて「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、再度パスワードを設定ください。

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
リフト券購入に関するエラーにつきましては、下記までお問い合わせください。
SMART CLUBサポートセンター リフト券購入、レンタル申込・スクール予約の手続き中に発生したエラーに関することなどお問い合わせください。
メトロエンジン株式会社（SMART CLUB開発会社） 0120-013-252 
（受付時間：8:00-17:00）
smartclub.support@metroengines.jp
※営業期間：2025.11/25-2026.3/31
※お問い合わせの対応にお時間をいただく場合がございます。
恐れ入りますが、ご返信まで1週間ほどお時間を頂戴することがございます。
またお電話での返信につきましては、0120-278-583よりご連絡をいたします。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

Paypay購入完了後の確認メールおよびマイページへの反映は、通信状況等の影響で10～15分程度かかる可能性がございます。
リフトチケット購入を完了したがメールが届かない。
メールが届いていない場合は下記のことが考えられます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている → 迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメイン設定による受信拒否がされている → mail@smartclub.tokyu-rs.co.jpおよび、@tokyu-rs.co.jpからのメールを受信できるようにドメイン拒否を解除してください。
マイページから注文履歴およびリフトチケット受け取りQRコードを表示できますので併せてご確認ください。

ご注文完了後に登録したメールアドレスへ、コンビニ決済お支払番号のお知らせメールが届きます。
メールの内容を確認してお支払いを完了させてください。お支払いが完了後、登録したメールアドレスへQRコードが届きますので
現地の専用発券機へQRコードを読み込ませて、チケットの発券を行ってください。

リフト券購入後の3日後に購入額に応じたポイントが付与されます。
詳しくはこちら

1ポイント=1円として、100ポイントから、100ポイント単位でご利用いただけます。

ご購入後のキャンセルはいかなる場合もできません。

当日でも購入可能です。ただし、データの反映には時間を要するため、購入から5～15分程度時間を空けて、自動発券機にQRコードをかざしてください。

ハンターマウンテン、たんばらスキーパークは一部発券が可能です。
QRコードをかざした際にタッチパネルで選択してください。タングラム斑尾、スキージャム勝山は一部発券はできませんが、シーズン中使用できるリフトチケットが発券されるため、翌日以降ご使用くださいませ。

コンビニ決済、PayPayもご利用可能です。

現在SMART CLUB LIFT TICKETでは、WEB上の領収書発行は行っておりません。
お手数をおかけいたしますが、各スキー場来場時にインフォメーションへお越し頂き、注文詳細画面をご提示ください。紙面での領収書発行を行います。
注文詳細画面は、SMART CLUBのマイページ › 注文履歴からご確認いただけます。

1ポイント＝1円相当として、100ポイント単位でご利用いただけます。
なお、お支払い金額よりも多くのポイントを利用登録された場合でも、差額の返金などは行っておりませんのでご了承ください。

付与予定のポイント数は、SMART CLUBのマイページで確認できます。
付与予定のメダル数は確認できません。

付与予定のポイント数は、SMART CLUBのマイページで確認できます。
付与予定のメダル数は確認できません。

ご利用のカード番号、有効期限、セキュリティコードをご確認の上入力してください。
それでも決済が失敗する場合は、カードの利用可能額が不足している、カード会社による不正利用防止策での決済停止措置などの可能性がございます。
ご利用のカード会社にご確認いただくか、別のカードをご利用ください。

退会されますと、申し込み履歴はすべて削除されます。
また、保有ポイントも利用できなくなり、全て削除されます。

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
レンタル・スクール申込み時に関するエラーにつきましては、下記までお問い合わせください。
SMART CLUBサポートセンター リフト券購入、レンタル申込・スクール予約の手続き中に発生したエラーに関することなどお問い合わせください。
メトロエンジン株式会社（SMART CLUB開発会社） 0120-013-252 
（受付時間：8:00-17:00）
smartclub.support@metroengines.jp
※営業期間：2025.11/25-2026.3/31
※お問い合わせの対応にお時間をいただく場合がございます。
恐れ入りますが、ご返信まで1週間ほどお時間を頂戴することがございます。
またお電話での返信につきましては、0120-278-583よりご連絡をいたします。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

2025年11月より東急スノーリゾートのレンタル申込・スクール予約システムがSMART CLUBに変更となりました。
旧レンタル・スクール申込システムに登録されている方は、改めてSMART CLUBへの新規登録が必要となります。
尚、これまでリフトチケット購入でSMART CLUBにご登録いただいている方はそのままご利用いただけます。
SMART CLUBについてはこちら

レンタル・スクールの申し込み後、最終利用日の3日後に、申し込み金額に応じたポイントが付与されます。
詳しくはこちら
現地に備え付けの申し込み用PCから申し込みされた場合は、ポイント付与の対象外となります。

1ポイント＝1円相当として、100ポイント単位でご利用いただけます。
なお、お支払い金額よりも多くのポイントを利用登録された場合でも、差額の返金などは行っておりませんのでご了承ください。

レンタルとスクールを同時に申し込みできる施設もございますが、対応していない施設では、それぞれ個別に申し込みをお願いいたします。
スクールをお申し込みいただく際に、オプションとしてレンタルをご用意している場合があります。

複数日程をまとめて申し込みいただくことができます。
希望する日程をすべてカートに入れてから、決済へお進みください。

レンタルについては、必ず事前申し込みが必要です。
事前申し込みをされていない場合は、レンタル受付に設置されているパソコンからお申し込みください。
年末年始期間など、繁忙日については特定サイズの在庫が無くなる場合がありますので、事前のお申し込みをお願いします。スクールについては、空き状況の確認が必要となりますので、当日はそのまま受付までお越しください。
現地に備え付けの申し込み用PCより申し込みされた場合は、ポイント付与の対象外となります。

スクールコースによっては、インストラクターの指名が可能な場合もございますが、基本的には対応しておりません。

該当日の申し込みを受付ていないか、すでに満員となっている可能性がございます。
スクールによっては、直接お問い合わせいただくことで受講できる場合もございます。

WEB領収書の発行には対応しておりません。
領収書が必要な場合は、ご来場時に受付にて発行いたします。

レンタルの申し込み変更は前日まで可能です。
スクールについては、スクールごとに申し込み変更が可能な期間が異なりますので、各スクールの案内をご確認ください。

変更可能期間内であれば、キャンセル費が発生することなく変更可能です。

申し込み内容の変更時に利用ポイントの変更はできません。
変更によってお支払い合計額が利用ポイント数を下回った場合でも、差額の返金などは行なっておりません。

マイページからご確認いただけます。

複数日程をまとめて申し込みいただくことができます。
希望する日程をすべてカートに入れてから、決済へお進みください。

期間限定ポイントを利用していたかどうかを確認することはできません。
ただし、申し込み時には有効期限の短いポイントから優先的に利用される仕組みとなっております。

付与予定のポイント数は、SMART CLUBのマイページで確認できます。
付与予定のメダル数は確認できません。

お申し込み時のキャンセルポリシー通り、ご利用日前日50%・利用日当日100%のキャンセル費を負担いただくことでキャンセル可能となっております。
またキャンセル費はポイントでお支払いいただくことはできません。

該当の申し込みで利用していた全てのポイントを返還いたします。
ただし、キャンセル時にすでに有効期限を過ぎているポイントについては返還されません。

レンタル品、スクールコース単位で個別にキャンセルすることができます。
同一スクールコースに複数名申し込まれている場合の人数変更は、申し込み内容の変更を行なってください。

申し込み内容の一部キャンセル時に利用ポイントの変更はできません。
一部キャンセルによってお支払い合計額が利用ポイント数を下回った場合でも、差額の返金などは行っておりません。

ご利用のカード番号、有効期限、セキュリティコードをご確認の上入力してください。
それでも決済が失敗する場合は、カードの利用可能額が不足している、カード会社による不正利用防止策での決済停止措置などの可能性がございます。
ご利用のカード会社にご確認いただくか、別のカードをご利用ください。

クレジットカード決済での申し込みをキャンセルされた場合、カード会社の締め日や処理のタイミングによって反映時期や返金方法が異なります。
返金が完了するまでに1〜2か月程度かかる場合がございます。

マイページで表示できる申し込みのQRコードが必要です。
現地でお支払い頂く場合は身分証明書をご提示頂く場合もあります。
ツアー会社等を経由したお申し込みの場合は、バウチャーチケット等をご提示ください。

足のサイズを基準として選択してください。
身長など入力いただいた情報をもとに最適なアイテムをお渡しいたします。

レンタル後にサイズ変更をご希望の場合は、現地でフィッティングを行ったうえで、在庫がある場合に限り変更が可能です。
スタッフへお申し付けください。

500円を保険金としてお支払いいただくことで、レンタル品の損傷に対する修理費などの負担が不要となる制度です。

1日分からお申し込みいただける傷害保険です。
スクールによっては無料で付帯している場合があります。
スクールの受講申し込みの際にご案内が表示されますので、案内に沿ってお客様ご自身でお申し込みが必要です。

退会されますと、申し込み履歴はすべて削除されます。
また、保有ポイントも利用できなくなり、全て削除されます。